Nv Casino: logga in och fortsätt där du var

Inloggningen är densamma varje gång, med samma uppgifter som du använde när du registrerade dig hos oss.

Logga in på kontot Registrera dig

Stöd varje dag
Support varje dag 09:00–23:00, via chatt och e-post
Krypterad anslutning
256-bit AES skyddar uppgifterna du lämnar
Verifiering i tid
Verifieringen tar upp till 71 timmar

Första gången efter registreringen

Hur loggar jag in på Nv Casino?

Här ser du vad skärmen visar i varje steg, så att första inloggningen går rätt.

Knappen uppe till höger
Uppe till höger på startsidan står inloggningsknappen, samma plats i mobilwebbläsaren som på datorn. Tryck på den och formuläret fälls ut direkt ovanför spelytan. Ett vanligt misstag är att fylla i registreringsformuläret en gång till i stället, vilket bara skapar en dubblett som stängs.
Före och efter en stavelse
Formuläret frågar efter e-postadress och lösenord. Adressen ska vara exakt den du registrerade dig med, tecken för tecken och utan mellanslag. Det vanligaste felet här är en gammal eller felstavad adress, särskilt om du skrev den på telefonen och tangentbordet la till en versal.
Kontroll före första spelet
Ibland dyker en extra kontroll upp innan kontot öppnas, till exempel att uppgifterna ska styrkas med giltig legitimation eller adressbevis. Kontrollen sker för att identiteten ska vara fastställd före första spelet. Misstaget är att stänga fliken och försöka igen i stället för att slutföra den.
Saldot först på skärmen
När inloggningen går igenom landar du på kontosidan med saldot i svenska kronor högst upp och senaste transaktionerna under. Därifrån når du historik, gränser och bonusar. Ett misstag är att lämna sidan direkt utan att kontrollera att saldot stämmer med det du senast satte in.

Nv Casino stöd

Nv Casino svarar när du kört fast

Sitter du fortfarande utanför kontot efter att ha provat återställningslänken är det dags att höra av sig. Chatten finns varje dag 09:00–23:00 och passar när du vill ha svar direkt; e-post till [email protected] fungerar när som helst men besvaras inom samma tider. Något telefonnummer har vi inte publicerat.

Snabbt svar, inte väntan

Chatten passar när du står mitt i ett inloggningsförsök och vill ha svar på en gång. Ha e-postadressen från registreringen och en beskrivning av vad som händer redo, plus skärmbild om felmeddelandet syns tydligt.

Skriv till oss

E-post är bäst när felet behöver utredas eller när du skickar med underlag. Skriv från den adress du registrerade dig med om du kan, beskriv felet med egna ord och bifoga skärmbild. Skicka till [email protected].

Vad behöver de veta?

Ha följande redo: e-postadressen du registrerade dig med, eventuellt äldre lösenord du bytt ifrån, skärmbild på felmeddelandet och uppgift om enhet och webbläsare. Då slipper du vänta på följdfrågor och ärendet går snabbare.

Nv Casino samlar kontot i en vy

Den här guiden visar vad din kontosida erbjuder efter inloggningen, vad som skiljer mobil och dator och hur du tar dig tillbaka in.

Samma konto oavsett skärm

Inloggningssidan i datorns webbläsare och i mobilens webbläsare leder till samma konto. I mobilen finns inget att installera, så du loggar in i webbläsaren precis som på datorn. Skärmstorleken styr hur menyerna visas, så knappar kan ligga på andra ställen i mobilen än på datorn. Själva innehållet är däremot detsamma. Saldot, historiken, uttagen, gränserna och bonusarna hittar du på samma ställen oavsett enhet. Ändringar du gör i datorn syns i mobilen nästa gång du öppnar kontot, eftersom allt sparas på kontot och inte i enheten. Om något ser annorlunda ut beror det oftast på skärmens bredd, inte på ett annat konto. Det gör att du kan börja från valfri enhet utan att något behöver flyttas över.

Egna gränser innan spelet tar över

Gränsvalen i kontot är insättningsgränser, spelgränser, tidsgränser, självexkludering och verklighetscheck. Insättningsgränser styr hur mycket pengar som kan gå in på kontot under en viss period. Spelgränser sätter tak för hur mycket du spelar, och tidsgränser avgör hur lång tid du får spela. Självexkludering görs på Spelpaus.se, som drivs av Spelinspektionen. Det gör du med e-ID som BankID, Mobilt BankID eller Freja eID+. Du väljer en period från 10 dagar till tills vidare, och den går inte att avbryta i förtid. Tills vidare innebär minst 12 månader. Stödlinjen går att nå på 020-81 91 00 om du vill prata med någon först. Sätt gränserna innan du börjar spela, inte när du redan har förlorat mycket. Verklighetscheck är en påminnelse som du slår på själv.

Vad händer om någon annan använt datorn?

Startsidan visas igen när kontot loggas ut, och då är sessionen avslutad. Ett vanligt skäl är att någon annan har använt samma dator. Att rensa webbläsarens data eller byta enhet kan också göra att du hamnar utanför. Logga ut själv på delade enheter, även om du bara använt kontot en kort stund. Om sessionen avbröts mitt i ett spel och du inte vet varför, skriv till livechatten eller till [email protected]. Livechatten är öppen varje dag 09:00–23:00. Efter klockan 23:00 får du skriva till e-posten i stället. Skicka med vad du såg på skärmen och när det hände, så kan supporten gå rakt på det. Kontrollera historiken när du är inne igen, så ser du var du slutade.

När du vill vara säker på rätt sida

Bolagsuppgifterna på sidan visar att kontot drivs av Nv Casino AB med organisationsnummer 582275-5725 (Sverige) och adress i Storgatan, Göteborg. Nv Casino har licens från Spelinspektionen under licensnummer 123Li9355. Gör kontrollen innan du anger något, så vet du vilket bolag du lämnar uppgifter till. Nv Casino ber aldrig om ditt lösenord, varken i chatten eller i e-post, och den som gör det är inte supporten. Lösenordet hör hemma hos dig och ska inte delas med någon annan. Har du ett lösenord som du inte minns hör du av dig till supporten i stället för att gissa. Gå sedan vidare till inloggningen via knappen på sidan, aldrig via en länk från ett mejl.

Rätt underlag från början, 71 timmar

Återställningsmejlet innehåller en länk, och den skickas bara till e-postadressen du registrerade dig med. Klicka inte på länken om du inte har begärt den, och ta i stället kontakt med supporten. Om kontot är låst begär supporten underlag, och du kan skicka giltig legitimation, adressbevis eller betalkortsverifiering. Räkna med 71 timmar för verifieringen, så planera gärna din tid efter det. Först när verifieringen är godkänd öppnas kontot igen, och till dess hjälper nya inloggningsförsök inte. Vägen tillbaka är alltså länken, sedan underlaget, sedan den godkända kontrollen och till sist inloggningen. Tiden mellan underlag och svar kan vara längre om något saknas, så skicka kompletta handlingar från början. Blir ärendet tvistigt kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

Tre hinder

Nv Casino hjälper dig tillbaka in

Den här delen är till för dig som står på inloggningssidan och inte kommer vidare.

Väg tillbaka till kontot

Har du bytt e-postleverantör eller tappat tillgången till brevlådan du registrerade dig med? Då når återställningslänken dig aldrig, och sidan fortsätter att be om en adress du inte längre kan öppna. Öppna din vanliga inkorg och se efter om brevlådan fortfarande tar emot post över huvud taget.

Öppna den gamla brevlådan via leverantörens egen inloggning och kontrollera att den lever.
Saknas åtkomsten helt: be supporten flytta kontot till en adress du äger.
Kontakta supporten via chatten eller e-post när ingen återställningslänk går fram.

Vad gäller när jag reser?

Utomlands kan inloggningssidan bete sig annorlunda än hemma, och du märker det på att sidan inte laddar som vanligt eller att sessionsrutan stängs. Nv Casino drivs av Nv Casino AB under licens 123Li9355 från Spelinspektionen, så konto och spel gäller under svenska villkor oavsett var du befinner dig.

Kontrollera att du är på rätt sida och att uppkopplingen fungerar.
Prova en annan webbläsare eller nätverk innan du drar slutsatser.
Hör av dig till supporten om samma sak upprepas från en annan plats.

Tangentbordet lurar mig

Ett tecken fel räcker, och det syns oftast inte förrän felet redan hänt. Svenskt tangentbord lägger å, ä och ö på andra platser än det engelska, så lösenordet kan bli fel trots att du skriver rätt. Felmeddelandet är detsamma som vid glömt lösenord, vilket gör det lätt att dra fel slutsats.

Skriv om lösenordet långsamt och kontrollera att rätt tangentbordslayout är vald.
Klistra inte in lösenordet från en anteckning med dolda tecken.
Begär återställningslänken om felet kvarstår efter tre försök.

Två situationer i mobilen

Du som loggar in från telefonen

Efter läsningen vet du varför mobilen räcker och hur du tar dig ur en sida som inte laddar.

Ingen app, samma uppgifter

Adressfältet i mobilwebbläsaren leder till samma inloggning som på datorn, och uppgifterna är de du angav vid registreringen: e-postadressen och lösenordet du valde då. Ingen app behöver hämtas och inget konto skapas i telefonen. Inloggningsknappen sitter uppe till höger även i det smala formatet, och kontrollen före första spelet gäller lika fullt här. Har du BankID på telefonen går identifieringen snabbt, och saldot syns direkt på skärmen efteråt.

Utkastad gång på gång

Laddar sidan inte alls kan en omladdning i webbläsaren räcka, och kontrollera då att du står på adressen du brukar använda. Kastas du ut gång på gång beror det oftast på att webbläsaren rensar cookies när fliken stängs, eller att ett privat läge används utan att spara sessionen. Stäng fliken, öppna en ny och skriv in adressen för hand. Kvarstår problemet, hör av dig till livechatten som svarar varje dag 09:00–23:00.

Tre saker att skydda

Så behåller du kontot för dig själv

Nv Casino bygger skyddet i tekniken, och en del av det sköter du själv vid tangentbordet.

Tillstånd före förtroende

Adressfältet visar ett hänglås, och trafiken skyddas med 256-bit AES. Bakom sidan står Nv Casino AB, organisationsnummer 582275-5725 med säte på Storgatan i Göteborg. Bolaget har tillstånd från Spelinspektionen med licensnummer 123Li9355, och spelen granskas av GLI, QUINEL och SIQ. Nv Casino frågar aldrig efter ditt lösenord i chatt eller e-post, och det gäller även när du själv tar kontakt om ett problem. Kommer en sådan förfrågan från någon annan är den inte från oss.

Utloggning på lånad enhet

På en delad dator eller på bibliotekets nät loggar du ut med knappen i kontot innan du lämnar platsen, i stället för att bara stänga fliken. Öppna aldrig kontot över ett öppet nät utan att tänka på vem som sitter bredvid. Byt lösenord direkt om du misstänker att någon annan har varit inne, och kontrollera då även spelhistoriken och gränserna. Användarens egen vana avgör mer än något annat: inloggningen stänger dörren, men nyckeln förvarar du själv.

Få svaren innan du klickar dig vidare

På Nv Casino löser vi hellre små hinder än låter dig gissa dig fram i inloggningen.

Kundchatt

Kan jag logga in på kontot när jag är utomlands?

Adressfältet bryr sig inte om var du sitter. Sidan öppnas i mobilens webbläsare och formuläret fungerar på samma sätt på ett hotellrum som hemma i soffan, så länge uppkopplingen räcker till. Något särskilt tillstånd behöver du inte begära och inget landsgränssnitt behöver aktiveras. Svajar det beror det nästan alltid på den lokala nätverksmiljön; testa då ett annat wifi innan du misstänker kontot.

Behöver jag två konton, ett för sidan och ett för telefonen?

Ett enda konto räcker, oavsett om du sitter vid en dator eller håller telefonen i handen. Därför finns ingen separat registrering för mobilen och ingen installation som skapar ytterligare en identitet. Skulle ett andra konto ändå ha skapats stängs dubbletten, eftersom bara en person får ha ett konto hos Nv Casino. Logga i stället in med samma e-postadress på båda enheterna, så följer saldo och historik med.

Vart tar återställningslänken vägen när den inte dyker upp?

Länken skickas till den e-postadress du angav vid registreringen, alltså samma adress du skriver i inloggningsfältet. Titta först i skräpposten och i mappen för skräpbrev, sedan i eventuella filter som sorterar bort okända avsändare. Har inget kommit fram efter några minuter är adressen ofta felstavad eller en annan än den du tror; då hjälper kundtjänsten dig att reda ut vilken adress kontot är knutet till.

Måste jag logga in på nytt varje gång jag öppnar sidan?

Många väljer att skriva in sig varje gång, särskilt på en dator som fler använder. Vill du slippa det steget går det att låta webbläsaren minnas dig mellan besöken, men bara på en enhet du själv har hand om. Delas telefonen eller datorn med andra är det klokare att logga ut när du är klar, så att ingen annan hamnar inne på ditt saldo och din historik. Vanan kostar bara några sekunder.

Kan jag se att Nv Casino har tillstånd att driva casinot?

Licensen finns att kontrollera hos Spelinspektionen, där Nv Casino AB står med tillståndsnummer 123Li9355. Bolaget är registrerat i Sverige med organisationsnummer 582275-5725 och adress på Storgatan i Göteborg. Uppgifterna går att jämföra direkt mot registret innan du skapar ett konto, och de står också i sidfoten när du vill dubbelkolla senare.

Behöver jag ringa kundtjänst, eller räcker chatten vid inloggningsstrul?

Chatten löser det mesta som rör åtkomst och öppnar snabbast väg till en människa. Den är bemannad varje dag 09:00–23:00, och samma tider gäller för e-post till [email protected] om du hellre skriver i lugn och ro. Något telefonnummer finns inte, så alla ärenden går via chatten eller mejlet. Skriv vilken e-postadress kontot är knutet till och vad som händer på skärmen, så går det fortare.